Деловая этика: правила и нормы

Примеры деловой этики

Вот несколько примеров деловой этики в действии, когда корпорации пытаются сбалансировать маркетинг и социальную ответственность. Например, компания XYZ продает злаки, полностью состоящие из натуральных ингредиентов. Отдел маркетинга хочет использовать полностью натуральные ингредиенты в качестве аргумента для продажи, но он должен умерить энтузиазм по поводу продукта, а не законы, регулирующие методы маркировки.

В рекламе некоторых конкурентов рекламируются злаки с высоким содержанием клетчатки, которые могут снизить риск некоторых видов рака. Рассматриваемая крупяная компания хочет получить большую долю рынка, но отдел маркетинга не может делать сомнительные заявления о пользе для здоровья на коробках из-под хлопьев без риска судебных разбирательств и штрафов. Даже несмотря на то, что конкуренты с более крупной долей рынка в зерновой промышленности используют теневые методы маркировки, это не означает, что каждый производитель должен вести себя неэтично.

В качестве другого примера рассмотрим вопрос контроля качества в компании, производящей электронные компоненты для компьютерных серверов. Эти компоненты должны быть доставлены вовремя, иначе производитель может потерять выгодный контракт. Отдел контроля качества обнаруживает возможный дефект, и каждый компонент в одной партии проверяется.

К сожалению, проверки могут занять слишком много времени, и время для своевременной доставки может пройти, что может задержать выпуск продукта клиентом. Отдел контроля качества может отправить детали, надеясь, что не все из них неисправны, или задержать отправку и все проверить. Если детали неисправны, компания, покупающая компоненты, может столкнуться с бурной реакцией потребителей, что может привести к поиску более надежного поставщика.

Что это такое?

Деловое общение, как любое другое, нуждается в регламентации. Этикет делового общения – свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день. Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчинённых.

Чтобы различное мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру делового общения. Это касается как отношений внутри одного коллектива, так и внешних контактов (между сотрудниками разных отделов или филиалов, между сотрудником и клиентом)

Почему важна деловая этика?

Деловая этика важна по разным причинам. Прежде всего, она позволяет бизнесу работать в рамках закона, гарантируя, что он не совершает правонарушений против своих сотрудников, клиентов, потребителей или других сторон. Если компании осведомлены о деловой этике, то они получают ряд преимуществ, которые помогут им достичь желанного успеха.

Организация также может укреплять доверие между бизнесом и потребителями. Если потребители чувствуют, что бизнесу можно доверять, они с большей вероятностью выберут этот бизнес, а не его конкурентов. Некоторые компании предпочитают использовать определенные аспекты деловой этики в качестве маркетингового инструмента, особенно если они решают выделить популярную социальную проблему. Разумное использование деловой этики может привести к увеличению капитала бренда в целом.

Этичное ведение бизнеса привлекает инвесторов и акционеров. Они с большей вероятностью вложат деньги в компанию, поскольку следование стандартным этическим нормам ведения бизнеса и их правильное использование может стать путем к успеху для многих предприятий.

Следование деловой этике также может быть выгодным для сотрудников и операций компании. Этичным предприятиям значительно проще привлекать лучшие таланты. Сотрудники не только ценят социально осведомленного работодателя, но также будут воспринимать его как бизнес, который будет действовать в интересах их сотрудников. Это способствует увеличению количества преданных своему делу сотрудников и сокращению затрат на подбор персонала.

Правило № 2 – цените время

Помните, что время – деньги как для вас, так и для ваших партнеров, коллег, руководителя или другого лица, с которым запланирована встреча. Даже если вы будете талантливым менеджером, искусным оратором или профессиональным переговорщиком, постоянные опоздания быстро испортят вашу репутацию. То же самое касается бессмысленных разговоров, долгих вступлений и других способов отнять время собеседников. Непунктуальных людей в деловом мире не любят, особенно, если они часто извиняются, оправдываются, тем самым теряя уважение в глазах других.

Если у вас проблемы с пунктуальностью, откройте для себя тайм-менеджмент. В вашей жизни на постоянной основе должны появиться списки задач, планирование рабочего дня, разделение дел по приоритетности, делегирование маловажных задач и другие инструменты тайм-менеджмента. 

Конфликт интересов

Нередко в рабочих коллективах возникают конфликты интересов. В понятиях служебной этики это ситуации, которые затрагивают интересы сотрудников, противоречащие друг другу. Выделяют несколько вариантов таких разногласий:

1. Когда возможен компромисс. Здесь, в качестве примера, можно привести следующую ситуацию. Например, начальник отправляет подчиненного в командировку, который не собирался отлучаться из города по семейным обстоятельствам. Если причина у сотрудника уважительная, то начальник может уступить и отправить в командировку другого подчиненного.
2. Когда разрешить конфликт практически невозможно. Здесь обычно причиной конфликта становится либо ресурс, либо цель, которую невозможно поделить между конфликтующими сторонами. Например, два работника борются за вышестоящую должность.

Деловая переписка

Переписка делового характера – это система требований (нормативов), которых необходимо придерживаться, чтобы правильно и грамотно составить документ. Прежде всего, нужно определиться с типом и срочностью доставки письма. А также со степенью доступности документа для получателя, будет это одно письмо или несколько, с уточнениями / списками / предложениями. Письмо должно быть грамотно написано с точки зрения орфографии и стилистики.

Деловое письмо должно включать название компании, которая выступает в роли отправителя; дату отправки и адрес получателя. Также надо обязательно указывать инициалы, должность получателя или отдел, в который направлено письмо. Основная часть письма состоит из вступления / обращения, темы и краткого описания целей документа, далее идет текст и заключение. В конце документа ставится подпись отправителя, и указываются приложения или копии при их наличии.

При оформлении документа рекомендуется применять бланк фирмы. Если письмо направляется посредством интернета, то в поле «тема» должны быть внесены данные:

• тип документа;
• тема;
• краткое содержание.

Это нужно, чтобы избежать ситуации, когда входящее сообщение попадает в папку «спам», и адресат может удалить письмо, не прочитав его.

Письмо должно быть простым и понятным, без избыточного количества профессиональных терминов. В деловой переписке не допускается применение жаргонных выражений и фраз, имеющих двойной смысл.

• по почте – не позднее десяти суток;
• при переговорах при помощи сети интернет – от 24 до 48 часов.

Деловая корреспонденция должна качественно подготавливаться и несколько раз перепроверяться перед отправкой. Не корректно составленное письмо с наличием орфографических ошибок может навредить репутации компании, так как деловой документ является визитной карточкой фирмы.

Грамотная речь – признак профессионализма и образованности

Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.

Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.

Деловой речевой этикет

Деловой речевой этикет, его нормы, правила – составляющая деловой этики. Это комплекс правил речевого общения, которые взаимосвязаны между собой и обязательны для применения в определенных корпоративных ситуациях. Применение таких правил способствует облегчению сотрудничества, осуществлению бизнес процессов и даже определяет их успешность.

Деловые люди применяют правила деловой этики при речевом общении с друг с другом:

• Разборчиво, четко, понятно, корректно ведут разговор;
• Придерживаются среднего темпа речи. Медленный темп способен усыпить, а быстрый может привести к непониманию сути разговора;
• Избегают монотонности, чтобы не вызвать скуку у оппонента;
• Соблюдают иерархию, если таковая присутствует;
• Четко понимают цель, решение, которое необходимо достигнуть по итогу разговора;
• Умеют слушать и слышать собеседника, чтобы найти путь обоюдно выгодного решения вопроса;
• Апеллируют фактами, точными данными. Непроверенная информация не используется.

Речевой этикет деловых людей строится практически на тех же принципах, что и деловой этикет: соблюдение иерархии, позитивность общения, уважение чужого мнения. Плюс к перечисленному этикет деловой речи предусматривает соблюдение принципа учета, уместности ситуации, а также принципа предсказуемости, который позволяет избежать непредсказуемого и неловкого развития при корпоративной коммуникации. С деловым речевым этикетом тесно связано ораторское искусство. Деловой человек, обладающий таким искусством, более успешно добивается поставленных целей общения. Даже если вы не обладаете навыками успешного оратора, этому всегда можно научиться, посетив наш тренинг по ораторскому искусству.

Этика делового общения

В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Выделение таких признаков позволяет дать более конкретное и полное определение понятию «деловое общение».

Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами.

Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Все эти умения невозможны без соответствующей предварительной подготовки.

Центральным звеном этики общения является непосредственно личность руководителя или подчиненного. Для того чтобы стать профессионалом и отличным специалистом в какой-либо отрасли, мало обладать должными знаниями и умениями, навыками межличностного взаимодействия. Кроме этого нужно еще и обладать соответствующим уровнем культуры речи и внутренней культурности. Культура речи и деловое общение тесно взаимосвязаны между собой.

Сегодня этическая аргументация представлена двумя наиболее распространенными принципами ее построения: принцип утилитаризма и нравственного императива. Принцип утилитаризма основан на действии, которое будет считаться морально оправданным при условии, что несет тенденцию извлечения пользы для максимального количества лиц. Объем причиняемого ущерба сопоставляется с суммарной пользой действия. Если перевешивает ущерб, то решение считается неэтичным. В случаях, когда любые альтернативные действия будут причинять в какой-либо степени ущерб, то выбирается путь наименьшего причинения ущерба. Принцип нравственного императива основан на том, что моральные решения ни при каких условиях не зависят от конкретного следствия (т.е. взятка это плохо, обман одного потребителя является таким же аморальным поступком, как и многих).

Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Роль делового общения в успешности любого бизнеса довольно трудно переоценить. Оно является необходимой составной частью жизни индивидов, важнейшим видом взаимодействий с другими личностями. Ведь именно в общении вырабатывается определенная система целей, которая характеризуется в некоторой степени устойчивостью. Для достижения успеха в беседе с деловыми партнерами следует понимать и учитывать их интересы. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов.

Не пренебрегайте здоровьем своим и чужим

Начальники должны заботиться о подчиненных. Если у какого-то проекта поджимают сроки, можно попросить сотрудников поработать сверхурочно, но за эту переработку следует давать дополнительный выходной. Если же переработки случаются слишком часто, задумайтесь о том, насколько правильно поставлен процесс работы. Возможно, ваши доверенные люди, которые курируют тот или иной проект, не справляются с поставленной перед ними задачей.

В этике профессионального и делового общения существуют невидимые границы, которыми отделен каждый человек. Эта область называется личным пространством. Нарушать его не следует. Каждый человек должен заботиться о том, чтобы не переступить границы личного пространства коллеги и не довести его тонкую душевную натуру до слез. Такие случаи нередки. В любом коллективе можно встретить энергетических вампиров, которые только тем и занимаются, что портят окружающим настроение.

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

Основные виды:

White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки

Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
Smart и Business Casual

Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
4. На руках — маникюр.
5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Общение с партнерами

Правила делового общения:

1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
4. Сформировать дикцию без дефектов.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Основные составляющие

Этические нормы делятся на две группы. Первая – это принципы и элементы этикета, уважения, толерантности, которыми личность владеет с детства. Вторая группа – это те функции развития служебных взаимоотношений, чья структура является нормой организации, в которой личность осуществляет свою деятельность.

Есть общепринятые нормы, которые являются основами всех этик, включая деловые отношения.

Правила очень просты:

• быть таким же, как весь окружающий тебя коллектив;
• не выделяться как внешне (одежда, прическа), так и эмоционально;
• подчиняться общим нормам и правилам;
• быть добрым, учтивым, ответственным, неконфликтным, а лучше – смиренным;
• иметь понятную и красивую речь;
• быть трудолюбивым;
• быть стрессоустойчивым.

Есть еще десять основ делового этикета, которые будут уместны в любой компании:

• Прибыть вовремя. В деловом мире лучше всего соблюдать правило: «Прибыть за пять минут до». Нужно дать себе достаточно времени, чтобы прибыть на место встречи быстро, снять свое пальто и немного успокоиться. Прибытие на встречу точно в назначенное время может заставить вас почувствовать себя нервным, и все это увидят. Время – это товар; будучи пунктуальным, вы показываете, что уважаете других.
• Платье – подходящее. В то время как соответствующая одежда, конечно, варьируется от принципов компании, некоторые вещи остаются неизменными. Чистая, выглаженная одежда без каких-либо рыхлых нитей или меток, а также относительно полированная обувь с закрытыми носками является обязательной нормой. Если вы сомневаетесь, обратитесь к персоналу по кадрам, чтобы точно быть уверенным, что подобрали одежду правильно.
• Говорить любезно. Убедитесь, что вы поприветствовали своих коллег и вспомнили о необходимости говорить «пожалуйста» и «спасибо». Эти слова имеют огромное значение в том, как вас воспринимают. Ваши хорошие манеры показывают, что вы признаете тех, кто вас окружает, и внимательны к их присутствию.

• Избегать сплетен. Сплетни – это детское поведение, которому нет места на работе. Если вы слышите слух о ком-то на рабочем месте, не передавайте его. Люди не всегда знают или помнят, кто начинает слух, но они всегда помнят, кто его распространяет.
• Проявлять интерес. Не играйте на своем телефоне или компьютере, если рядом с вами стоит коллега и что-то рассказывает вам. Поддерживайте дружеский зрительный контакт.
• Помнить о языке тела. В западном мире рукопожатие по-прежнему является типичным приветствием. Поздоровайтесь с кем-нибудь крепким, но быстрым рукопожатием. Объятия или другие виды привязанности, которыми вы делитесь с друзьями и семьей, неуместны на рабочем месте.
• Представлять себя и других. Иногда может показаться, что люди не помнят ваше имя или должность. Если вы с сотрудником, который только появился в компании, найдите время, чтобы представить его другим. Это поможет вам и ему чувствовать себя комфортно в офисе.

Не перебивать

Когда у вас есть отличная идея или вдруг вспомнили что-то важное, может возникнуть соблазн высказать мысль немедленно. Не делайте этого

Демонстрация того, что вы внимательный слушатель, является основой дипломатии.

Не материться. Использование вульгарного языка – верный способ стать непопулярным на рабочем месте. Деловой этикет требует постоянного осознания того, что вы находитесь в разнообразной среде с людьми, которых вы не знаете на личном уровне. Поэтому матерные слова не всегда уместны в рабочей среде.

Избавиться от неприятного запаха и быть тише. Если вы посещаете бар после работы, не пейте слишком много алкоголя. Находясь на работе, позаботьтесь о том, чтобы не принести особенно неприятную пищу, запах которой не каждый в офисе воспримет. Не создавайте шум во время или после еды. Поверьте, никто не хочет этого слышать.

Основные правила деловой этики

В процессе общения с партнерами по бизнесу мало проявлять вежливость и доброжелательность. Для успешного проведения переговоров нужно соблюдать общепринятые правила. Важнейшие категории, на которых построена деловая этика, включают в себя множество моральных и нравственных норм. В зависимости от их трактовки они могут существенно облегчить или, напротив, затруднить профессиональное общение. Цивилизованное общество, основанное на рыночных отношениях, уже имело возможность убедиться в эффективности ведения бизнеса, построенного на нравственной основе. Деловая и профессиональная этика способствует развитию плодотворного сотрудничества, укреплению партнерских отношений и координации интересов.

Деловая этика и деловой этикет

Бизнес этика напрямую связана с деловым этикетом. По сути, одно не может существовать без другого. Многие путают эти понятия, считая их определением одного и того же. Однако деловая этика – это более объемное понятие. На ее нормах, правилах строится деловое общение. Она является основополагающей при ведении бизнеса в современном мире. Базируется же она на таких принципах, как обязательность, ответственность, честность.

В свою очередь, деловой этикет – это конкретные правила поведения при деловом общении, ведении бизнес переговоров, деловой переписки. Он включает нормы по формированию делового имиджа, манере общения в тех или иных ситуациях, возникающих в процессе осуществления бизнес деятельности.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что деловая этика – это то же самое, что и культура делового общения. В общем можно сказать, что такое мнение верно. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает под собой их этичность. Однако под культурой принято понимать более емкое понятие. Она отображает реальность со семи положительными и неположительными проявлениями. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые принято применять в деловых кругах.

Деловой человек обязан придерживаться культуры делового общения. Основные аспекты касаются доброжелательности к оппоненту, отсутствия плохого настроения, способного негативно повлиять на ту же беседу, а также необходимости проявлять заинтересованность темой. Придерживаясь хотя бы трех важных аксиом, уже можно утверждать о том, что деловой человек имеет представление о культуре делового общения.

Особенности

В центре этики стоит мораль – она определяет границы отношений, поступков и взаимодействия людей в обществе. Этика деловых отношений – это теоретические основы взаимоотношений между людьми в той или иной профессиональной сфере. Сущность этих принципов определена профессионально-этическими нормами и стандартами (это не просто психология каждого отдельного человека). Считается, что любое профессиональное общение должно протекать исходя из норм деловой этики.

Принцип любой этики, как и языка – быть «на одной волне» с окружением. Если этого чувства не возникает, значит, человек попадает в резонанс с обществом, и это общество вытеснит его из своего коллектива. Однако, если этот человек – сильная личность, он сможет изменить этику всего общества под себя и коллективу придется принять новые условия. Но подобное происходит редко.

Иной раз в этике деловых отношений возникают трудные случаи. Например, в общих принципах этики перед открытой дверью необходимо пропускать вперёд женщин. Но по этике делового общения, если мужчина, поднимаясь в лифте, стоит ближе к дверям, а женщина стоит позади него, мужчине не нужно пропускать женщину вперёд себя. Необходимо выходить первым. Когда в голове крутятся несколько норм, противоречащих друг другу, возникает путаница и человек попадает в ступор. Поэтому нужна чёткая градация всех этических правил.

Виды делового общения

Основной задачей служебных коммуникаций всегда является достижение конкретной цели.

При этом решать рабочие вопросы можно используя различные виды делового общения. Среди них:

Деловая переписка. Подобный вид служебного общения считается заочным. При его использовании вся информация доносится оппоненту в письменной форме. Никакой личной встречи при этом не назначается. Несмотря на то что каждый день перепиской занимается очень много людей, составление деловых писем является довольно сложной задачей, ведь они должны быть оформлены с учетом всех необходимых требований и отосланы в актуальный срок

При изложении в таком письме информации важно придерживаться основ психологии делового общения и его этических норм. Ценится конкретность текста и его краткость. Стоит иметь в виду, что ведение подобной переписки позволяет партнерам сделать друг о друге некоторые выводы

Деловая беседа. Именно этот вид коммуникаций является самой распространенной формой служебного общения. Руководители всех компаний обязательно проводят беседы с персоналом. Подобные разговоры должны оказывать положительное влияние на коллектив и развитие бизнеса. Такого рода деловое общение позволяет выяснять некоторые рабочие моменты, что облегчает выполнение задач, стоящих перед компанией. Деловое совещание. Подобный вид служебных коммуникаций позволяет повысить результативность работы компании. На совещаниях решаются вопросы, не терпящие отлагательств, достигается наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками или партнерами. Порой совещания проводятся не с начальником и его подчиненными. Собираются вместе, чтобы обсудить актуальные проблемы, порой только одни руководители отделов или организаций. Публичное выступление. Подобный вид делового общения необходим для донесения до слушателей какой-либо информации, обладающей презентационным или ознакомительным характером. И здесь к выступающему предъявляются особые требования. Ему в обязательном порядке необходимо разбираться в предмете своего доклада. Произносимый им текст должен быть логичным и четким. Не менее важна уверенность в себе. Деловые переговоры. Этот вид общения считается неотъемлемой частью ведения бизнеса. Переговоры позволяют в короткие сроки устранить любые возникшие проблемы, установить цели и задачи, учесть мнение собеседников и сделать правильные выводы. Проводятся они, как правило, между руководителями различных предприятий. Каждый из них во время деловых переговоров демонстрирует свою позицию. При этом стороны должны прийти к единому решению ради удовлетворения интересов всех партнеров

Стоит иметь в виду, что ведение подобной переписки позволяет партнерам сделать друг о друге некоторые выводы. Деловая беседа. Именно этот вид коммуникаций является самой распространенной формой служебного общения. Руководители всех компаний обязательно проводят беседы с персоналом. Подобные разговоры должны оказывать положительное влияние на коллектив и развитие бизнеса. Такого рода деловое общение позволяет выяснять некоторые рабочие моменты, что облегчает выполнение задач, стоящих перед компанией. Деловое совещание. Подобный вид служебных коммуникаций позволяет повысить результативность работы компании. На совещаниях решаются вопросы, не терпящие отлагательств, достигается наиболее эффективное взаимодействие между сотрудниками или партнерами. Порой совещания проводятся не с начальником и его подчиненными. Собираются вместе, чтобы обсудить актуальные проблемы, порой только одни руководители отделов или организаций. Публичное выступление. Подобный вид делового общения необходим для донесения до слушателей какой-либо информации, обладающей презентационным или ознакомительным характером. И здесь к выступающему предъявляются особые требования. Ему в обязательном порядке необходимо разбираться в предмете своего доклада. Произносимый им текст должен быть логичным и четким. Не менее важна уверенность в себе. Деловые переговоры. Этот вид общения считается неотъемлемой частью ведения бизнеса. Переговоры позволяют в короткие сроки устранить любые возникшие проблемы, установить цели и задачи, учесть мнение собеседников и сделать правильные выводы. Проводятся они, как правило, между руководителями различных предприятий. Каждый из них во время деловых переговоров демонстрирует свою позицию. При этом стороны должны прийти к единому решению ради удовлетворения интересов всех партнеров.